18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成多

18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成多
昨日(3月15日)是第38个世界顾客权益日,由我国顾客协会、公民网主办,公民健康、我国顾客报社协办的“2020年3·15主题活动凝集你我力气”在线上举行。一场出人意料的新冠肺炎疫情打乱了人们的日子,疫情下的消费维权热门更是引发重视,中消协表明,从各地消协安排受理顾客投诉状况看,涉疫情投诉热门问题首要会集在合同退订、部分经营者趁“疫”提价、假充残次产品、网络购物合同与质量胶葛。  一个多月受理涉疫情投诉18万件  据我国顾客协会投诉部主任陈剑介绍,本年1月20日至2月29日,全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉18万余件。按投诉性质分,触及价格问题45.08%,合同问题19.48%,其次是质量、售后服务及假充问题;按产品和服务类别分,口罩类投诉43.86%,蔬菜粮油类投诉8.31%,其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。  新年期间大部分顾客被逼改动消费计划,或许部分经营者无法正常供给服务,导致合同类胶葛增多,首要会集在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。“部分经营者趁‘疫’提价、牟取暴利,高价强制搭售其他物品,哄抬物价,未明码标价等问题频发。”陈剑表明,部分商家售卖“三无”防疫用品,夸张或虚伪宣扬,出售假充品牌口罩、进口口罩等。  合同退订杰出 航空退票问题多  疫情期间“退订、撤销”成了消费范畴的热词,由此引发的合同退订问题尤为杰出。如新年期间部分顾客提早预订了年夜饭和婚庆、生日等请客用餐,但因疫情影响无法正常聚餐,撤销用餐计划与商家洽谈退款时发作胶葛。顾客遇到的问题首要有三个:经营者不退餐饮定金;顾客要求退订,餐饮经营者自称遭到丢失,但扣除的本钱开销不合理;经营者以延伸用餐期限为洽谈计划,但顾客期望退全款。  疫情期间,顾客出行遭到较大影响。因为铁路部分退票方针及时、合理,铁路退票胶葛相对较少,因而出行投诉首要会集于航空退票方面。详细来看,有民航部分客票退改方针落地履行中存在的问题,比方退票审阅周期长、退款到账时间长、航空公司和售票渠道彼此推诿、客服难以接通、退改请求遭受无法处理等。此外,还有航空客票退改方针不清楚导致的相关投诉,如因疫情防控交通封闭无法乘机的退票问题、航班改变无法及时供给后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境暂时控制办法导致的机票退改收费问题、航空客票退改方针距离期内顾客机票退改收费问题等,这些都是顾客会集投诉的问题。  部分经营者趁“疫”提价、牟取暴利  受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。因为疫情叠加新年假期,物流、原材料、人工等本钱上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”提价,牟取暴利,损坏市场秩序,危害顾客权益。  顾客关于价格类的投诉首要会集在部分不法商家贱价进货高价售卖,哄抬物价,乃至同批次产品,短期内接连提价;部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,约束顾客挑选;部分经营者不执行明码标价,对蔬菜、肉食等调配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、分量等方面。  假充、残次产品借“疫”昂首  产品质量联系顾客的健康安全,疫情期间,顾客的投诉反映出假充、残次产品借“疫”昂首。口罩、酒精等防疫用品质量良莠不齐,比方口罩开线、产品过期等;部分商家售卖归于三无产品的防疫用品;以防疫为噱头,夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效,或许以一般一次性口罩假充医用口罩;出售假充品牌口罩、进口口罩等。除此之外,网络购物合同、质量胶葛也显着增多。  针对疫情期间突显的许多消费维权问题,中消协呼吁,有关部分进一步完善涉疫情退改方针,持续加强对不法经营者的查办力度;各行业经营者要加强自律,实在承当维护顾客职责;顾客要理性消费,依法维权。  文/记者 王薇